De Wet kwaliteit klachten en geschillen zorg (Wkkgz) verplicht zorgaanbieders om te zorgen voor een laagdrempelige en effectieve klachtenafhandeling. Dit betekent dat iedere fysiotherapeut een interne klachtenregeling moeten hebben. Patiënten moeten hier gratis toegang tot hebben en desgewenst kunnen beschikken over een een onafhankelijke klachtenfunctionaris. Bovendien moet elke praktijk ook aangesloten zijn bij een geschillencommissie.
ZieTotaal SI-therapie en Fysiotherapie is aangesloten bij de klachtenregeling en geschillencommissie van het KNGF. Wij hopen natuurlijk dat onze zorg in eerste instantie aan uw verwachtingen voldoet. Wanneer u toch op of aanmerkingen heeft over het onderzoek en/of de behandeling of over ons handelen in het algemeen horen wij dat in eerste instantie graag zelf van u. Als wij niet weten dat u ontevreden bent over onze geleverde zorg kunnen wij dit oplossen of aanpassen in ons handelen. We hopen uw klacht samen te kunnen bespreken en met u op te kunnen lossen.
Mochten wij er samen niet uitkomen dan kunt u op de website www.defysiotherapeut.com meer informatie vinden over de klachtenregeling van het KNGF. Ook vindt u daar een online meldformulier voor uw klacht en/of een telefoonnummer die u kunt bellen over uw klacht. Vanuit de klachtenregeling wordt er een onafhankelijke klachtenfunctionaris vanuit het KNGF beschikbaar gesteld die u kosteloos adviseert, ondersteunt bij het indienen van de klacht en eventueel bemiddeld bij het komen van een oplossing voor uw ingediende klacht. De klachtenprocedure wordt vaak afgesloten met een eindoordeel door de fysiotherapeut.
Mocht u zich niet kunnen vinden in het eindoordeel dan kunt u de klacht doorzetten en voorleggen naar de geschillencommissie van het KNGF. Zij beoordelen vervolgens of uw klacht in behandeling wordt genomen. Uw klacht wordt dan een geschil. De geschillencommissie doet een bindende uitspraak, hierna kunnen geen verdere vervolgstappen worden ondernomen met uw klacht/geschil.
Indien gewenst kunt u via de praktijk kunt u nog een reglement opvragen voor de procedure omtrent de klachtenregeling en/of de geschillencommissie.